Версия для слабовидящих

DSCN3048.JPG

Наш адрес: 
ул.Пролетарская, 81, 
п.Ракитное, Ракитянский район 309310 

приемная главного врача:
тел. +7(47245) 57-4-82 

регистратура поликлиники:
тел.+7(47245) 55-5-82

Областное Государственное Бюджетное Учреждение Здравоохранения «Ракитянская центральная районная больница»

ОГБУЗ "Ракитянская ЦРБ"

111.jpg  

Все лучшее в медицине – во благо пациента и его семьи! 
НАША МИССИЯ 


Здравоохранение.png Демография.png

Положение о рассмотрении обращений граждан

ПОЛОЖЕНИЕ 

О РАССМОТРЕНИИ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В

ОГБУЗ «РАКИТЯНСКАЯ ЦЕНТРАЛЬНАЯ РАЙОННАЯ БОЛЬНИЦА»

 

1. Общие положения

 

1.1. Положение о рассмотрение обращений граждан ОГБУЗ «Ракитянская центральная районная больница» (далее - Положение) определяет последовательность и сроки действий при рассмотрении обращений граждан, поступающих в ОГБУЗ «Ракитянская центральная районная больница» (далее – ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ») в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Федеральным законом от 9 февраля 2009 года N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления", Закона «Об основах охраны здоровья граждан РФ» от 21 ноября 2011 г. №323- ФЗ.

1.2. Положение распространяется на все устные, письменные обращения, в том числе обращения в форме электронного документа, индивидуальные и коллективные обращения граждан (далее – обращения.)

                                                                                                

2. Рассмотрение обращений

 

2.1. Рассмотрение обращений граждан осуществляется администрацией ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ», результатом чего является ответ по существу поставленных в обращении (устном, в письменной форме или в форме электронного документа) вопросов, за исключением случаев, указанных в подпункте 2.5.2 настоящего Положения, или уведомление о переадресации обращения в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, путем направления ответа гражданину по существу обращения.

2.2.Срок регистрации письменных обращений в ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ» с момента поступления –  1- 3 дня.

2.3 Письменные обращения граждан по вопросам, не относящимся к компетенции ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ», в срок до семи дней со дня их регистрации в ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ» подлежат переадресации в соответствующие органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения.

2.4. В случае если гражданин в одном обращении ставит ряд вопросов, разрешение которых находится в компетенции различных органов, копии обращения должны быть направлены в течение семи дней со дня регистрации в каждый из органов по принадлежности.

2.5. Общий срок рассмотрения письменных обращений граждан - тридцать дней со дня регистрации письменного обращения.

2.5.1. В исключительных случаях, а также в случае направления ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ» в установленном порядке запроса о предоставлении необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов в другие государственные органы, органы местного самоуправления и иным должностным лицам, главный врач ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ», его заместители вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на тридцать дней с уведомлением гражданина, а также, при необходимости, организации, направившей обращение, о продлении срока рассмотрения.

2.5.2. Основания для отказа в рассмотрении обращения:

-в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, адрес, по которому должен быть направлен ответ;

-в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем. Обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией (в том числе если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ);

-текст письменного обращения не поддается прочтению, оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

-ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;

-обращение содержит обжалование судебного решения. Такое обращение в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

-получение письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. Обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о недопустимости злоупотребления правом;

-в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства. Главный врач ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ», должностное лицо либо уполномоченное на то лицо, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и более ранние обращения направлялись в ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ» или одному и тому же должностному лицу, с уведомлением о данном решении гражданина, направившего обращение.

2.6. Основанием для рассмотрения является обращение, направленное в ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ»:

в письменном виде по почте;

в письменном виде по факсу»;

электронной почтой;

на официальный сайт;

лично.

Форма обращения представлена в приложении N 2 к Положению.

В обращении гражданин в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа, в который направляет обращение (ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ»), либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

2.7.Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

Специалистам ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ», отвечающими на обращение запрещается требовать от заявителя:

- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;

- представления документов и информации, которые находятся в распоряжении ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ», иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных Департаменту организаций, участвующих в предоставлении государственных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".

2.8. Обращения, поступившие в ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ», подлежат обязательному приему.

2.9.Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.

2.10. Срок регистрации заявлений, обращений, жалоб:

Обращение, поступившее в ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ», подлежит обязательной регистрации в течение трех рабочих дней с момента поступления.

2.11. Срок ожидания заявителя в очереди при передаче обращения в ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ» не должен превышать 20 минут.

Срок ожидания заявителя в очереди на личном приеме в ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ» не должен превышать 20 минут.

2.12.Места информирования, предназначенные для ознакомления граждан с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, стульями и столами для возможности оформления документов.

Места ожидания в очереди оборудуются стульями, либо кресельными секциями, либо скамьями (банкетками). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании и составляет не менее 2 мест.

Места для приема граждан оборудуются противопожарной системой, средствами пожаротушения и системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

2.13. Прием заявлений, обращений, жалоб предоставляется по адресу:

- 309310, п. Ракитное, ул. Пролетарская, д.81- ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ»

Время работы: понедельник: с 8-00 до 16-18;

вторник: с 8-00 до16-18;

среда: с 8-00 до 16-18;

четверг: с 8-00 до 16-18;

пятница: с 8-00 до 16-18.

Обеденный перерыв с 13-00 до 13-30.

Выходные дни: суббота, воскресенье.

Телефоны для получения информации: 8-47-245-57-4-82, (4724) 55-7-66,

Официальный Интернет-сайт: rakitnoecrb@mail.ru

Сведения о местонахождении, справочных телефонах, адресах электронной почты специалистов структурных подразделений ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ», размещаются на информационных стендах, в средствах массовой информации, на официальном Интернет-сайте ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ».

При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан специалист ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ» подробно и в вежливой, корректной форме информирует обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения, в которое позвонил гражданин.

При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

При обращении по телефону специалист:

- представляется, называя свои: фамилию, имя, отчество, должность;

- предлагает собеседнику представиться;

- выслушивает и уточняет при необходимости суть вопроса;

- вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса.

В случае если гражданин не удовлетворен информацией, предоставленной ему при личном обращении или по телефону, специалист ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ» предлагает ему дать письменный ответ по интересующим его вопросам.

Письменный запрос на получение консультации может быть направлен по почте, электронной почте либо доставлен в ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ» лично гражданином или уполномоченным им лицом.

 

3. Состав, последовательность и сроки выполнения

административных процедур (действий), требования к порядку

их выполнения, в том числе особенности выполнения

административных процедур (действий) в электронной форме

 

3.1. Прием обращений включает следующие  процедуры:

-  регистрация письменных обращений граждан (до 3 дней);

- рассмотрение и подготовка ответов на письменные обращения граждан (в установленные законодательством сроки);

- личный прием граждан (в соответствии с графиком приема граждан).

3.2. Юридическим фактом для начала осуществления административной процедуры "Регистрация письменных обращений граждан", является поступление обращений граждан в ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ».

Ошибочно (не по адресу) присланные письма возвращаются на почту невскрытыми.

Специалист отдела канцелярии регистрирует обращение в журнале обращений граждан в срок до 3 рабочих дней с даты их поступления.

Интернет-обращения, направленные в течение рабочего дня гражданином на официальный сайт ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ», специалист отдела распечатывает на бумажном носителе, передает на регистрацию, а затем на рассмотрение по принадлежности.

В случае поступления обращения в день, предшествующий праздничным или выходным дням, его регистрация производится в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.

Письменные обращения граждан по вопросам, не относящимся к компетенции ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ», в срок 7 дней со дня их регистрации в ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ» подлежат переадресации  в соответствующие органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения.

В случае если гражданин в одном обращении ставит вопросы, разрешение которых находится в компетенции различных организаций, копия обращения должна быть направлена специалистами ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ» в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующие органы.

Обращения, содержащие обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ», не могут направляться этим должностным лицам для рассмотрения и ответа гражданину. Если исполнение данного условия невозможно, обращение возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующие решения или действия (бездействие) в установленном порядке в суд.

При регистрации обращений специалистом отдела в журнале обращений фиксируются: автор, дата, краткое содержание (тема). На обращении проставляется штамп, в котором указывается входящий номер и дата регистрации, после чего специалист отдела в день регистрации обращения передает его на рассмотрение главному врачу ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ» (заместителям) для подготовки поручений (резолюций) о рассмотрении обращений граждан.

Обращения, рассмотрение которых входит в компетенцию заместителей главного врача ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ» в соответствии с установленным распределением обязанностей, специалист отдела передает по принадлежности.

Результатом административного действия является направление обращений граждан, прошедших регистрацию, главному врачу ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ» (заместителям), специалистам для подготовки поручений (резолюций) о рассмотрении обращений граждан.

Способ фиксации результата административного действия - на бумажном носителе.

3.3. Юридическим фактом для начала осуществления административной процедуры "Рассмотрение и подготовка ответов на письменные обращения граждан" является поручение (резолюция) главного врача (заместителей главного врача) о рассмотрении обращения по принадлежности.

Критерием, по которому принимается решение о начале административной процедуры "Рассмотрение и подготовка ответов на письменные обращения граждан", является наличие в обращении вопросов, относящихся к компетенции ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ».

Резолюция руководителя учреждения содержит указание ответственному исполнителю о порядке, характере и сроке подготовки ответа гражданину.

В случае если в резолюции указаны несколько лиц, подлинник обращения направляется ответственному за исполнение поручения лицу соответствующего структурного подразделения ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ», указанному в поручении первым, копии направляются соисполнителям поручения.

Соисполнители поручения направляют главному врачу ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ», указанному в поручении первым, свои предложения в соответствии с компетенцией.

В день получения обращения гражданина с резолюцией главного врача ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ»  (заместителей главного врача) в соответствии с указанной резолюцией назначаются ответственные исполнители - специалисты структурных подразделений ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ»  по каждому конкретному обращению. Специалист, которому отписано обращение, несет персональную ответственность за его сохранность, обеспечивает всестороннее, объективное и своевременное рассмотрение обращение, с направлением ответа заявителю.

При необходимости комиссионного рассмотрения обращения, инициирует рассмотрение обращения комиссией. В этом случае главный, врач, или его заместители определяют состав комиссии, в случае необходимости привлекают других специалистов.

Общий срок рассмотрения зарегистрированных обращений и назначения ответственных исполнителей по каждому конкретному обращению главным врачом (заместителями главного врача) - 3 рабочих дня с момента передачи специалистом отдела.

Специалист структурного подразделения ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ»  изучает материалы обращения и при необходимости запрашивает необходимую информацию.

Общий срок рассмотрения письменных обращений граждан - 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

В случаях если для рассмотрения обращения граждан необходимо проведение специальной проверки, истребование дополнительных материалов либо принятие иных мер, главный врач (заместители) вправе продлить срок исполнения поручения, но не более чем на 30 дней.

В этих целях ответственное лицо позднее чем за 3 дня до истечения срока исполнения поручения представляет на имя главного врача (заместителей) служебную записку с обоснованием необходимости продления срока исполнения поручения.

В случае получения разрешения на продление срока исполнения поручения в адрес гражданина направляется уведомление с указанием срока направления ответа на его обращение.

Специалист структурного подразделения, который указан в резолюции первым, подготавливает проект ответа гражданину, который должен содержать следующую информацию: ответы на поставленные вопросы, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя, подпись должностного лица.

После подготовки проекта ответа специалист структурного подразделения в течение 2 рабочих дней осуществляет его согласование с:

- руководителем структурного подразделения, ответственного за исполнение поручения;

- руководителем структурного подразделения - соисполнителя поручения.

Ответственность за своевременное, всестороннее и объективное рассмотрение обращений в равной степени несут все указанные в резолюции исполнители.

Ответы на обращения граждан подписываются главным врачом (заместителями) в срок до 2 дней с момента получения проекта ответа от ответственного за исполнение поручения.

Обращения граждан считаются рассмотренными, если даны ответы на все поставленные в них вопросы, по ним приняты необходимые меры и автору обращения дан исчерпывающий ответ в соответствии с действующим законодательством.

Обращения, поступившие с пометкой "Срочно", рассматриваются в день поступления.

Ответ на обращение, поступившее  в форме электронного документа, направляется специалистом в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении. Для подписания электронных документов используются электронные цифровые подписи.

Результаты рассмотрения обращения сообщаются его автору, в необходимых случаях - контролирующему органу.

На каждом обращении после принятия решения об окончании его рассмотрения главным врачом (заместителями) проставляется надпись "В дело" и личная подпись.

Если гражданин неоднократно обращался по одному и тому же вопросу и на обращения были даны исчерпывающие ответы, должностное лицо - исполнитель поручения представляет на имя главного врача служебную записку с предложением принятия решения о нецелесообразности продолжения переписки с гражданином по данному вопросу.

В случае принятия главным врачом решения (в письменной форме) о нецелесообразности продолжения переписки с гражданином по конкретному вопросу в адрес гражданина направляется уведомление о прекращении с ним переписки по этому вопросу.

В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в установленном законодательством порядке.

При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия.

Материалы исполненного обращения с копией ответа гражданину формируются в дела в структурном подразделении, определенном в качестве ответственного исполнителя, в соответствии с номенклатурой дел.

Результатом административного действия является подготовка должностным лицом - исполнителем письменного ответа гражданину по существу поставленных в обращении вопросов или уведомление о переадресации обращения в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов.

Способ фиксации результата административного действия - на бумажном носителе и (или) в электронном виде.

3.4. Юридическим фактом для начала осуществления административной процедуры "Личный прием граждан" является утвержденный в установленном порядке Губернатором области график приема граждан должностными лицами органов исполнительной власти Белгородской области.

Критерием, по которому принимается решение о начале административной процедуры "Личный прием граждан", является желание гражданина получить устный ответ по вопросам, относящимся к компетенции ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ».

Личный прием граждан осуществляется главным врачом (заместителями) в соответствии с графиком приема граждан должностными лицами органов исполнительной власти Белгородской области, в котором определены время, место, дни приема граждан.

Запись на личный прием, подготовка документов для приема граждан главным врачом (заместителями), информирование граждан о времени и месте приема осуществляется в установленном порядке должностными лицами отдела писем и приема граждан ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ».

График приема граждан должностными лицами органов исполнительной власти Белгородской области, телефоны для получения информации размещаются на официальном сайте Губернатора и правительства Белгородской области www.belregion.ru.

Учет граждан, принятых на личном приеме главным врачом, осуществляется секретарем, ответственными специалистами соответствующих структурных подразделений.

Главный врач вправе привлекать иных должностных лиц к участию в проведении им приема граждан.

Во время личного приема гражданин вправе сделать устное заявление либо оставить письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов.

Содержание устного обращения гражданина заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина дается ему в устной форме, о чем делается запись в карточке личного приема. В остальных случаях в установленном порядке дается письменный ответ по существу поставленных в обращении гражданина вопросов.

Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в установленном  порядке. О принятии письменного обращения гражданина производится запись в карточке личного приема.

Если в ходе личного приема выясняется, что решение поднимаемых гражданином вопросов не входит в компетенцию ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ», гражданину разъясняется, куда ему следует обратиться.

В случае если в устном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, начальник Департамента, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Департамент или одному и тому же должностному лицу, о чем делается соответствующая запись в карточке личного приема.

Результатом административного действия является устное разъяснение с согласия гражданина либо письменный ответ по существу поставленных в обращении гражданина вопросов.

Способ фиксации результата административного действия - на бумажном носителе и (или) в электронном виде.

3.5. Блок-схема рассмотрение обращений граждан приводится в приложении N 3 к Положению.

4. Порядок и формы контроля 

4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами нормативных правовых актов по обращениям граждан возлагается на администрацию лечебного учреждения. Должностные лица ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ» несут ответственность за решения и действия (бездействие), осуществляемые (принятые) в ходе рассмотрения обращений в соответствии с законодательством Российской Федерации.

 

5. Порядок обжалования действий (бездействия)

и решений по обращениям

 Порядок обжалования действий (бездействия) и принятых решений в процессе предоставления государственной услуги осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и другими нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Заявитель вправе обратиться с жалобой лично или письменно в ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ».

График приема граждан в ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ» представлен в Положении и в электронном виде на сайте учреждения.

При обращении заявителя в письменной форме срок рассмотрения обращения и направления письменного ответа заявителю не должен превышать 30 дней с момента регистрации письменного обращения.

Порядок продления и рассмотрения обращений в зависимости от их характера устанавливается законодательством Российской Федерации.

Заявитель в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество, полное наименование для юридического лица, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

Дополнительно в обращении могут быть указаны:

- наименование органа, должность, фамилия, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;

- суть обжалуемого действия (бездействия);

- обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия для их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность;

- иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы либо их копии.

При рассмотрении обращения государственным органом или должностным лицом гражданин имеет право:

- представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании;

- знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую Федеральным законом тайну;

- получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", уведомление о переадресации письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

- обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;

- обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

По результатам рассмотрения обращения должностным лицом  ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ» принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении обращения.

Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ» при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, главный врач, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ» или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или охраняемую законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления государственной услуги на основании настоящего Регламента, могут быть обжалованы в контролирующие органы, указанные в Приложении №4

Согласно пункту 1 статьи 256 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации гражданин вправе обратиться в суд с заявлением об оспаривании решений, действий (бездействия) органов государственной власти в течение трех месяцев со дня, когда ему стало известно о нарушении его прав и свобод.

Заявители вправе сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, неправомерных решениях, действиях или бездействии должностных лиц ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ»,  некорректном поведении или нарушении служебной этики:

по телефону:8-47-22: 32-21-22, 23-56-48

на Интернет-сайт:  zdrav@belzdrav.ru

                                                                                                              

 

 

                                                                                                        Приложение№1

 График

личного приема граждан по вопросам организации медицинской помощи
смотреть здесь

 

Адрес и телефоны ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ»:

309310, п. Ракитне, ул. Пролетарская, д.81

тел. 8-47-245-57-4-82, факс 8-47-245-55-7-66

Интернет-сайт: rakitnoecrb@mail.ru

Приложение N 2

 

 

                       Комиссия по рассмотрению обращений  граждан

                          по вопросам оказания медицинской помощи

 

 

        Должность

Фамилия, имя,отчество  

 

 

Главный врач ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ»

Сучалкин Евгений Борисович

Председатель комиссии

Заместитель главного врача по медицинской части

Фисенко Ирина Орестовна

Член комиссии

Заведующая поликлиникой

Грачева Татьяна Викторовна

Член комиссии

Заместитель главного врача по медицинскому обслуживанию населения

Коротченко Виталина Сергеевна

Член комиссии

Заведующий клинико- диагностическим отделением

Мирошкин Олег Алексеевич

Член комиссии

Юрисконсульт

Мигунова Виталина Николаевна

Член комиссии

Заведующий кабинетом по клинико-экспертной работе

Поздняков Михаил Николаевич

Член комиссии

Секретарь

Будкова Татьяна Викторовна

Секретарь комиссии

 

  

                                                                                                             Приложение № 3 

 

            ФОРМА ПОДАЧИ ОБРАЩЕНИЯ ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ 

 

                                                                                                             Главному врачу

                                                                                                             ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ»

                                                                                                             Е.Б. Сучалкину

 

                                                                                                   Фамилия, имя и отчество

гражданина, почтовый адрес, по

которому гражданину должен быть

направлен ответ на обращение,

                                                                                                            номер телефона,

                                                                                                           адрес электронной почты 

               Начало формы

      Я подтверждаю, что ознакомлен с принципами и правилами обработки персональных данных, предусмотренными Федеральным законом от 27.07.2008 № 152-Ф3, а также даю согласие на обработку своих персональных данных, на передачу такой информации в другие государственные органы исполнительной власти, в случаях, установленных нормативными документами вышестоящих органов и законодательством. Настоящее согласие дается мною бессрочно.*

·         Фамилия*:

·         Имя*:

·         Отчество:

·         Социальное положение:________________________________________

                                                                                [Выберите социальное положение]

    • Беженцы, вынужденные переселенцы
    • Безработный
    • Бывшие несовершеннолетние узники концлагерей
    • Ветеран боевых действий
    • Ветераны труда
    • Другие категории граждан
    • Инвалиды Великой Отечественной войны
    • Инвалиды вследствие аварии на ЧАЭС
    • Инвалиды вследствие военной травмы
    • Инвалиды с детства
    • Инвалиды с детства  следствии ранения ,контузии, увечья
    • Инвалиды труда
    • Не установлено
    • Обеспечиваемые домов-интернатов
    • Осужденные
    • Пенсионеры по инвалидности
    • Пенсионеры по старости
    • Пострадавшие вследствие аварии на ЧАЭС
    • Работающие граждане
    • Реабилитированные и пострадавшие от политрепрессий
    • Родители детей-инвалидов
    • Родитель ребенка
    • Родственник пациента
    • Труженики тыл
    • Участники Великой Отечественной войны
    • Учащийся
    • Родственники умерших
    •  

·         Телефон, Факс: 

·         Электронный адрес (email):

·         Согласно ч. 3 ст. 7 Федерального закона 59-ФЗ от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» «…в обращении гражданин в обязательном порядке указывает адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме».

·         Почтовый индекс:

·         Район:

·          

·         Населённый пункт:

·         Улица, дом:

·         Текст обращения*:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Конец формы


 

 



DSCN3048.JPG

Наш адрес: 
ул.Пролетарская, 81, 
п.Ракитное, Ракитянский район 309310 

приемная главного врача:
тел. +7(47245) 57-4-82 

регистратура поликлиники:
тел.+7(47245) 55-5-82